Автоматизация: выбор за турбизнесом

В последнее время рынок программного обеспечения автоматизации деятельности турфирм быстро расширяется. Компании-разработчики ПО для турбизнеса активно выпускают новый узкопрофильный «софт», модифицируют старые программы, внедряют для пользователей новые виды услуг. Более того, в последнее время на рынке туристического ПО появляются новые игроки, готовые конкурировать с уже известными брендами.

«САМО-СОФТ»
Компания «САМО-Софт» работает на рынке IT-технологий с начала 1990-х гг. Одно из основных направлений ее деятельности - автоматизация работы турфирм. На сегодняшний день фирма распространяет несколько программных комплексов: «САМО-Тур», «САМО-ТурАгент» и «САМО-Incoming». В своей повседневной работе их используют более 140 операторских и агентских компаний. В их числе - «Детур», «Спектрум», «Южел», «Корал», «Анекстур», «Мигвояж», «Франстур +», «Путевые советы», «МТА-ТУР», «Спутник-Тамбов», «Спектр» (Тула), «МГП», RGB-Tour и др. C момента выхода первой версии ПК для турагентств "САМО-ТурАгент" прошло уже больше года. Функционально программа позволяет загружать туроператорскую информацию (из Интернета или прямым вводом), определять состав и стоимость турпакетов по странам и туроператорам, вести поиск и анализ операторских предложений, учет продаж. По свидетельству разработчиков, основные достоинства программы - дружелюбный интерфейс, отсутствие необходимости в наполнении справочников и классификаторов, понятная документация. Все это позволило ей быстро завоевать популярность среди агентств. В свою очередь благодаря активным пользователям "САМО-Софт" за последнее время существенно улучшила комплекс.

В частности, появилась возможность ведения базы данных постоянных клиентов, расширена система финансового учета, учета телефонных звонков, разработан новый прайс-лист агентства, оптимизированы многие существующие функции, появились новые отчеты. По многочисленным просьбам агентств-пользователей добавлена функция формирования турпакета из услуг нескольких туроператоров.

В настоящее время ведется активная работа по адаптации версии "САМО-ТурАгент" для сетевых агентств. Создана центральная база данных, реализованная на MS SQL Server, в которую из локальных агентств (работающих на MS Access) собирается вся информация о заявках клиентов, и где, в свою очередь, формируется база предложений туроператоров, которая транслируется в локальные агентства.

Создан новый сервис и для туроператоров, использующих популярный ПК "САМО-Тур". Это возможность в системе online бронирования туров (после наложения необходимого фильтра) «скачивания» полученного результата в "САМО-Турагент". Использование этого режима очень актуально для туроператоров, работающих через собственные агентские сети. Претерпела изменение и сама система online бронирования услуг туроператоров через Интернет. Она приобрела большую гибкость, увеличилось ее быстродействие. Кроме того, возможности продукта существенно обогатились за счет совмещения с программными решениями других компаний, автоматизирующих туристическую деятельность. Первым шагом в этом направлении стал выпуск осенью прошлого года совместного "коробочного" решения с компанией "1C-Рарус". Новый продукт "1С-Рарус: Турагентство" позволяет агентствам компьютеризировать не только оперативную деятельность, но и полностью бухгалтерский учет (см. стр. 54).

Вторым, не менее важным шагом, стала интеграция с интернет-системой поиска и бронирования туров "Форос". Теперь агентства могут не только отобрать и сделать заявку на интересующие предложения туроператоров, но и на основе выбранного предложения сформировать в "САМО-ТурАгенте" и выдать туристу все необходимые документы, вести финансовый учет и статистику интернет-продаж. Связку "САМО-ТурАгент" – «Форос» уже используют в своей работе десятки агентств.

В последнее время был несколько функционально обновлен и туроператорский программный комплекс "САМО-Тур". Основной упор был сделан на внутренней оптимизации программы - созданы десятки новых отчетов и сервисов, добавлены новые функции для операторов по внутреннему туризму, полностью видоизменена система ценообразования (в том числе для принимающего оператора и при работе с ценами по индивидуальным туристам). Более тесным стало совмещение с бухгалтерскими программами компании 1С.

Отдельно стоит сказать о том, что в конце прошлого года в «САМО-Софт» изменилась система сопровождения программных продуктов. Проведенный анализ показал, что наибольшие проблемы у туроператоров вызывает внедрение ПО. Поэтому в компании было создано новое подразделение, занимающееся именно этим вопросом. Причем предлагаются различные стоимостные варианты внедрения и сопровождения продуктов. Обновления всех программных продуктов «САМО-Софт» происходят практически ежедневно. Узнать о них, о дальнейших планах компании, а также высказать свои пожелания по развитию ПО можно на сайте www.samo.ru.

«АРИМСОФТ»
Компания «Аримсофт» хорошо известна в российском турбизнесе не только как создатель первого туристического информационного портала «100 дорог», но и как разработчик специализированного ПО для турфирм. Восемь лет назад на рынке был представлен программный комплекс TurWin, а недавно появилась уже седьмая версия этого продукта. Среди более 150 пользователей TurWin такие фирмы, как «Креста–Турс», «Куинс-тур Солярис», KAEM Ltd., HTL, «Виплан-Трэвел» (Москва), «СК-Тур» (Ростов-на-Дону), «АКТИС», HTL, «Балтик-Сервис» (С.-Петербург) и др. В декабре 2002 г. TurWin был протестирован специалистами журнала PC Magazine и помещен в библиотеку Office Extensions русскоязычной версии сервера Microsoft.

Программный комплекс TurWin MultiPro (таково полное название программы) в первую очередь предназначен для автоматизации деятельности туроператоров, специализирующихся на небольшом числе направлений по въездному или внутреннему туризму (для последних он дополнительно адаптирован для работы с пансионатами и санаториями). Его основные функции - учет клиентов, калькуляция туров из отдельных услуг, оформление заказов, учет денежных средств, печать необходимых документов (счета, счета-фактуры, приходные кассовые ордеры и пр.), учет рекламы. В комплексе предусмотрены создание справочников по любому сегменту туристического продукта, контроль загрузки рейсов и отелей с учетом квот мест. Все основные действия менеджера по оформлению документов туристов фиксируются в журнале событий.

Как отмечают разработчики, одним из главных плюсов программного продукта является его интеграция с офисным пакетом MS Office, что в несколько раз повышает эффективность использования компьютеров в локальной сети. Другой плюс касается сопровождения ПК - пользователи имеют право на неограниченное число бесплатных телефонных консультаций, бесплатное устранение всех выявленных ошибок в течение первых 6 месяцев работы, возможность заказа доработок и модификацию программы (за дополнительную плату). TurWin одновременно является и сетевой, и однопользовательской программой. Седьмая версия комплекса существует в двух модификациях – первая реализована в пределах одного офиса, а вторая работает по технологии клиент-сервер, что позволяет получить доступ к базе данных оператора с удаленных рабочих мест. В комплекс TurWin MultiPro входят три программы: администрирования TurWin Admin, формирования стандартных турпакетов Turwin Packages и собственно программа автоматизации турфирмы TurWin.

В последней версии TurWin появился ряд новаций - реализована услуга по подбору тура и быстрому заказу, расширены виды финансовой и туристической отчетности, введено отображение загрузки отелей на «плане-шахматке». Также улучшена работа с правами доступа различных типов пользователей, которые условно подразделяются на 4 группы – «Администратор», «Бухгалтер», «Менеджер», «Продавец». В клиентской базе комплекса появились так называемый «черный» список нежелательных туристов и список VIP-клиентов. Финансовый модуль «усилен» несколькими новыми отчетами, позволяющими контролировать взаиморасчеты с постоянными заказчиками и поставщиками услуг. Для факсимильной и e-mail рассылок в комплекс включены программы VentaFax и Advanced Mass. Более подробную информацию о ПК TurWin можно найти на интернет-сайте www.arimsoft.ru/soft/turwin.html.

В ближайших планах «Аримсофт» - разработка турагентской версии программы TurWin. Новинка должна появиться на рынке уже этим летом.

«МЕГАТЕК»
Компания «Мегатек» работает на рынке ПО для турбизнеса с 1996 г. Сейчас она представляет целую серию продуктов, ориентированных на потребности туроператоров и агентств: «Мастер-Тур», «Мастер-InterLook», «Мастер-Web», «Мастер-Агент», «Мастер-Страхование», «Мастер-Авиа». Их активно используют более 200 компаний, в том числе «Асент Трэвел», BSI, Entire travel, BenTour, DSBW-Tours Континент, Deep Tour, Express Line, Libra Holidays, PAC Group, OnTravel, Solvex, UTE, "Анкор", "Ориент", "Евротурсервис", "Зевс Трэвел", "Инна Тур", "ИнтАэр", "Интерюнион-М", "Куда.Ру", "Ланта-Тур вояж", "Мостравел", "Мир Аэрофлота", "Нептун", "Пулково-Экспресс", "Ривьера", "Роза Ветров", "Супер Нова", "Фаворит", "Фонд Мира", "Tурэнергосервис" и другие. Комплекс "Мастер-Тур" предназначен для автоматизации деятельности туроператорских фирм. Он обеспечивает несколько функциональных рабочих мест: формирования и расчета турпродукта; продажи путевок; работы с индивидуальными и групповыми турами, работы с базой данных партнеров; рабочие места кассира, финансового директора и администратора базы; ведения статистики по работе компании; работы с базой данных постоянных клиентов, работы с визами, страховками и т. п. "Мастер-Тур" позволяет формировать турпакеты, просчитывать комиссионные и ожидаемую прибыль, оформлять туристов, распечатывать различные документы (прайс-листы, турпутевки, списки туристов, ваучеры, анкеты в посольства, финансовые отчеты), контролировать проведение тура и т. д. В программе есть режимы рассылки информации по e-mail и факсу в заданное время.

Разработчики подчеркивают, что "Мастер-Тур" поставляется в комплекте с лицензионным SQL-сервером SQLBase фирмы Centura. В состав поставки может входить модуль, позволяющий программе работать с серверами: Microsoft SQLServer и др. Для удобства работы в программе реализована возможность обмена данными с агентствами, имеется возможность подготовки ценовых предложений и обмена заявками.

Для туроператоров предусмотрено сопряжение "Мастер-Тур" с комплексом "Мастер-InterLook", предназначенным для автоматизации работы принимающей стороны (в том числе для операторов, имеющих разветвленную агентскую сеть продаж). Отличительные особенности "Master-Interlook" – наличие специфического для туроператора на приёме механизма ценообразования и отображения на разных уровнях детализации взаиморасчётов с туроператорами, с одной стороны, и с поставщиками услуг – с другой. Комплекс "Mастер-Web" может использоваться операторами, работающими с "Мастер-Тур", для создания своего собственного online интернет-магазина. Он позволяет организовать продажу туров без установки специальных программных средств в агентствах и без дополнительного описания своих туров и цен для выставления их в Интернете (вся необходимая информация берется из базы данных "Мастер-Тур"). С помощью "Mастер-Web" туроператор получает возможность online-реализации через агентства не только туров, но и авиабилетов, гостиниц и других сегментов тура. Агентство, в свою очередь, может бронировать туры на сайте оператора, иметь оперативную информацию о наличии мест, самостоятельно составлять и рассчитывать заявки любой сложности. Комплекс "Мастер-Агент" предназначен для автоматизации деятельности турагентства. Основные функции программы - импорт ценовых предложений туроператоров; поиск предложений (по дате заезда, стране, отелю и цене); мастер быстрого оформления заявок; печать документов; ведение оплат за туруслуги и взаиморасчетов; автоматизированная отправка заявок туроператору. Программа написана с использованием технологий Microsoft NET и Remoting. Обмен данными с туроператорами реализован на базе XML Web services.

На предстоящей выставке MITT-2003 компания «Мегатек» планирует представить новые версии программных продуктов "Мастер-Тур", "Мастер-Web", "Мастер-Агент". К обширному списку функциональных возможностей добавятся обмен информацией в связках туроператор - принимающая сторона, туроператор - туроператор и туроператор - турагент, режимы "быстрого оформления туристов", автоматического расчета цен на отели по формулам, импорта цен из приложений MS Office, появятся новые экраны работы с оформленными путевками. Будут расширены возможности финансового блока, дополнены экраны сбора статистической информации, модернизирован учет и введение квот, новый интерфейс. В финансовый блок "Мастер-Тура" и "Мастер-Агента" добавится обмен данными с бухгалтерской программой 1С. Сопряжение с 1С будет выполнено на базе системы "Б&Т Турагентство", созданной компанией 1С Франчайзи "Бухучет и Торговля". Кроме того, планируется внедрение поддержки технологии Net во всей линейке программных продуктов «Мегатека». Более подробную информацию о продуктах компании можно получить на сервере www1.megatec.ru.

«ИМПУЛЬС ИВЦ»
Компания «Импульс ИВЦ» пришла на рынок IT-технологий в туризме совсем недавно. Программные комплексы «Импульс:Туроператор 1.0» и «Импульс: Турагент 1.0» были выпущены в ноябре 2002 г. Они предназначены для автоматизации управления туристической и финансовой деятельностью туроператоров, туроператоров с филиальной структурой, агентств и агентских сетей. Каждая программа получила сертификат совместимости и является конфигурацией продукта «Предприятие 7.7» компании 1С. В обеих программах реализованы функции управления взаимоотношениями с клиентом, управления созданием и сбытом турпродукта, ведения бухгалтерского и налогового учета, анализа финансово-хозяйственной деятельности. В конфигурации «Импульс:Туроператор 1.0» существует возможность проведения сравнительного анализа видов продукции (деятельности) в разрезе объемов реализации, переменных затрат, маржинального дохода, полной себестоимости, прибыли, рентабельности, производится анализ динамики изменения основных финансовых показателей по месяцам, анализ себестоимости, выручки, денежных расходов и поступлений. Программы поддерживают возможность удаленной работы и периодического обмена данными с территориально распределенными базами либо он-лайн доступ по технологии «терминального сервера» (при наличии хороших каналов связи).

По свидетельству разработчиков, сильные качества программ – «единая управленческая база для планирования, учета и анализа деятельности турфирмы, возможность перевода агентств на общую систему стандартов, оперативное проведение трудоемких операций, наличие набора стандартных справочников для описания услуг, понятный интерфейс, а также бесплатная линия консультаций и бесплатное получение новых модификаций программ, новых отчетов в рамках одной версии».

В компании «Импульс» отмечают, что ПК адаптированы к действующим моделям работы туристических фирм. Вместе с тем разработан курс полного обучения работе с программами: "Автоматизация деятельности туроператора", рассчитанный на 40 часов, и "Автоматизация деятельности турагента" – на 32 часа. В планах «Импульс ИВЦ» на этот год – оптимизация программных комплексов: уменьшение объемов «ручной» работы пользователей, разработка модуля автоматической передачи данных между «Импульс:Туроператор» и «Импульс: Турагент», построение типовой компьютерной системы бронирования (КСБ), интеграция программ с интернет-решениями и др.

Более подробная информация о ПК «Импульс» представлена на сервере компании по адресу www.impuls-ivc.ru.

«ИНОТЕК»
Петербургская компания «Инотек» специализируется на разработке бухгалтерского программного обеспечения предприятий. Ее основной продукт – комплекс «Инотек - Бухгалтер", позволяющий полностью автоматизировать финансово-хозяйственную деятельность фирмы. Помимо этого, «Инотек» предлагает ПК для автоматизации автотранспортных предприятий и турфирм. Последняя разработка носит название «Тур».

Программа "Тур" в первую очередь ориентирована на менеджеров турфирм и служит для автоматизации их ежедневной работы, - начиная от оформления всех необходимых документов и заканчивая финансовым анализом деятельности предприятия. Основные функции ПК – ведение базы данных туруслуг, калькуляция стоимости тура с учетом клиентского запроса, создание типовых туров, расчет стоимости пакета, составление графика заездов, отслеживание оплаты и взаиморасчетов с партнерами, контроль свободных мест, формирование чартерных рейсов и морских круизов. Есть возможность ведения системного журнала, отражающего всю деятельность турфирмы. «Тур» может поставляться в комплексе с программой бухгалтерского учета «Инотек-Эксперт», которая работает как в отечественной, так и в зарубежной (GAAP) системе учета. При этом технические требования к компьютеру невысоки - процессор, начиная от Pentium-166, оперативная память 32 МБайт и операционная система Windows-95.

Стоимость программного комплекса «Тур» невысока – всего $220. При этом «Инотек» предлагает своим клиентам бесплатные демонстрации, годовое сопровождение, регулярное обновление версий, консультации – как с выездом к клиенту, так и по "горячей линии".

№02 2003 Турбизнес