Восток туриста манит

Из десяти лет компании I.N.G.TOUR, специализирующейся на странах Юго-Восточной Азии, последние шесть особенно результативны. Эта компания заняла особое место на отечественном туристическом рынке благодаря впечатляющим эффективным новациям генерального менеджера Наргиз Сафаровой, считающей, между прочим, что с Востоком надо сотрудничать исключительно “по-восточному”.

- Встреча с вами пришлась на “высокий сезон”. Вы с трудом выкроили время для беседы, так как заняты сверх меры. Но вы же руководитель, и у вас есть сотрудники – не можете на них положиться?

- Английская пословица гласит: “Если хочешь, чтобы все было хорошо, сделай это сам”.

- Многие начальники, к сожалению, ей следуют.

- Я тоже считаю, что “к сожалению”. Но на сегодняшний день для нас превыше всего качество, поэтому важно постоянное присутствие руководителя. И есть моменты, когда решение может принять только он. Это заставляет меня вникать во все абсолютно.

- А дома, наверное, любите пожаловаться близким: замотана… так за день устала…

- Я никогда не жалуюсь. Никто никогда не знает, что у меня болит, когда я поела, а когда голодная, когда мне холодно или жарко. Проблемы касаются только меня.

- Сколько лет вы занимаетесь турбизнесом?

- Около шести лет. I.N.G. TOUR - компания моего супруга Магомета Арчакова. Это наш семейный бизнес, а сама компания существует десять лет - столько же, сколько наш семейный союз. Но Магомет не сразу принял меня в качестве компаньона.

– И вы четыре года “добивались места” в фирме собственного мужа?

- Именно так. Он считал, что муж с женой не должны работать вместе. Опасался трений на деловой почве. Но узнав меня как следует, все же решился.

- В каких ипостасях вы сейчас работаете?

- Магомет - генеральный директор компании, а я - генеральный менеджер. Практически мы взаимозаменяемы. Я отвечаю за качество продукта, за увеличение объема продаж, PR-акции, он – за стратегию, политику, финансовое состояние.

- А что вас привлекало в туризме? Образование тому способствовало?

- И нет, и да. По своей основной профессии я – артистка балета. Закончила Бакинское хореографическое училище. Семь лет танцевала в государственном ансамбле танца Бакинской филармонии, много с этим коллективом гастролировала. По полтора месяца мы выступали в Швейцарии, Франции… Вне концертов отдыхали и получали совершенно иной сервис, чем тот, с которым были знакомы дома. Я видела, как принимают туристов на Западе, как организован там отдых. Впечатления, которыми была полна в период гастролей, укрепили интерес к туризму.

То, что сейчас я делаю, очень перекликается с моей бывшей профессией. Вот, посмотрите, например, наши каталоги, рекламные проспекты, а вот CD “Путешествие в страны Юго-Восточной Азии”…

- …Информативно …красочно, с хорошим вкусом дизайн...

- Спасибо. Кстати, это все мои придумки - и тексты, и оформление. Для меня туристический продукт - это еще и эстетическое видение. Своего рода шоу-бизнес. И не случайно многие замечают, что у нас нестандартный подход к продукту, к его представлению на рынке. Наши менеджеры не только работают с компьютером, общаются с партнерами. Во время выставок, презентаций они – настоящие “звезды”… Видите, и в проспектах наших они соответственно представлены. Умные, красивые, молодые высокопрофессиональные девушки. Каждая из них способна по-своему талантливо преподнести продукт.

- Кто их подбирает - вы или муж?

- Мы все делаем вместе. Мое женское чутье и его мужской взгляд, за ним и последний кастинг.

- Можно ли считать, что вы попали в совершенно идеальную точку приложения своих сил, способностей?

- Да, все сошлось: опыт, знания, природные данные плюс бизнес мужа. Нашлось применение моим желаниям и способностям.

- Туризм, по-вашему, – это роскошь или необходимость?

- Необходимость. Невозможно развитие личности без путешествий, странствий, новых впечатлений и их осмысления. Путешествующие – это люди другого сознания, другого интеллектуального уровня, чем те, кто не любит или не имеет возможности познавать другую культуру.

- А когда вы, Наргиз, сами приобщились к туризму?

- В детстве. Родители привили нам с сестрой эту тягу. Папа как врач работал в системе железнодорожного транспорта и имел раз в год для всей семьи бесплатный проезд в любой конец страны. И мы вчетвером много путешествовали.

- Компания I.N.G. TOUR специализируется на одном продукте – Юго-Восточная Азия. Регион был выбран мужем?

- В том-то и дело, что нет. Я пришла в компанию, каких много. Тут занимались всем сразу – билетами, визами, транспортом и странами без разбору. Я увидела и достоинства, и недостатки такой работы, от чего надо отказаться, а чем заняться. Проанализировала, где мы конкурентоспособны. Мной была выбрана новая стратегия: только страны Юго-Восточной Азии. И я не ошиблась. Сейчас приятно слышать лестное мнение, что компания в ее сегодняшнем состоянии – мое детище.

- А почему остановились на Юго-Восточной Азии?

- Тут сочетание многих моментов. Начнем с главного, с того, что я сама азиатский человек по своей природе, но с европейским сознанием. Тонкости и различия прекрасно понимаю. Азиатский человек – это и психология, и состояние души. Азиатские партнеры не похожи на европейских. Они никуда не торопятся, много и долго кушают, перерыв на завтрак плавно перетекает в обед и, возможно, в ужин, а выходные – в праздники. Наш темп с ритмом их жизни не сопоставим. Поэтому наши агентства на азиатов жалуются. Вдобавок россияне как партнеры Юго-Восточной Азии были неинтересны на рынке в силу малых туристических потоков. И я поставила перед собой цель: давать Азии такие объемы, которые будут им интересны, выгодны. И еще сделала акцент на личностных отношениях. Это очень важный фактор. Только личностные взаимоотношения заставляют азиатов чувствовать какую-либо ответственность перед партнером. Ни протокол, ни договор - нет. Только: “Ты мне – я тебе, ты меня уважаешь и я тебя уважаю”. Моя тактика дает результаты.

- То есть они знают, что в Москве сидит “азиатская душа” Наргиз и поэтому добросовестно сотрудничают?

- Для меня было совершенно очевидно, как и на чем надо строить партнерские отношения. Благодаря этому за последние шесть лет I.N.G. TOUR стала настолько авторитетна в этих странах, что с нами постоянно советуются представители министерств по туризму Малайзии, Сингапура и Индонезии при продвижении своих проектов на нашем рынке. I.N.G. TOUR имеет там репутацию надежного партнера, с которым всегда выгодно и приятно работать.

- А что еще, кроме понимания ментальности страны, с которой сотрудничаешь, особенно важно для успеха?

- Я не хватаюсь за все возможное, что, к сожалению, часто наблюдается в туристическом бизнесе. Если я хочу добиться качества, то должна круглый год заниматься одним и тем же продуктом. У нас десять стран – это страны АСЕАН. Но они имеют в целом единый продукт, потому что туры, как правило комбинированные, и продукт круглогодичный. Если раньше туда ездили отдыхать только индивидуалы, то сейчас мы организуем группы. Юго-Восточная Азия - это продукт будущего. Азия манит туриста, интерес к ней идет по возрастающей, что и было взято мною за основу при определении стратегии бизнеса. Из своих менеджеров мы сделали редких специалистов этого региона и в результате получаем с рынка, от агентств 90 процентов VIP-клиентов.

- Муж доволен результатами вашей деятельности?

- Финансовой стороной доволен, но не радует его, что я очень занята.

- Вы обеспечены, могли бы особо не утруждаться...

- А самореализация? А уважение к себе?

- На то, чтобы пользоваться плодами трудов своих, тоже нужно время…

- Я успеваю. Слава Богу, ни в чем не нуждаюсь. Многого не надо. Если человек здоров, красив, молод, одет, сыт – ну что еще?

- Кипучая энергия проявилась в вашем характере с годами? Или балетный тренинг поспособствовал?

- В балете как раз я была немного ленива, но мне все давалось легко. А голова всегда работала интенсивно. Во мне с детства видели организаторские способности. Говорили: Наргиз всех заведет, всех за собой поведет. Так и было в пионерлагерях, комсомоле.

- Из Баку в Москву вы давно перебрались?

- 15 лет назад. Первое время я работала в театре “Ромен”, далее - московская школа, где преподавала ритмику в начальных классах – предмет, развивающий чувство ритма, раскрепощенность. А затем турбизнес.

- Можно ли в государственном учреждении трудиться с такой же отдачей, как в семейном бизнесе?

- Я всегда так работала. Делай так, чтобы другому не надо было ничего доделывать или исправлять. Или не делай вообще. Такой подход к делу я стараюсь привить и нашим девочкам в офисе.

- Ваши родители были связаны с бизнесом или искусством?

- Нет. Папа работал врачом, а мама - служащей в Госплане. Я много взяла от нее. Человек она ответственный, требовательный. Эти качества и нам с сестрой усиленно прививала. Со мной, достаточно импульсивной, ей было труднее. Случалось, что я ее огорчала. Но, помню, как говорила себе: вырасту и докажу маме, что я не такая плохая.

- Мама сейчас довольна вами?

- Надеюсь, гордится. Недавно мы отметили ее 70-летие. Были родные, друзья, и была возможность выразить ей мою дочернюю благодарность.

- Что такое для вас идеальный отдых?

- Обязательно с семьей. Природа, максимальная уединенность. Но так, чтобы во время отпуска было много новых впечатлений, вылазок в интересные места. Своего рода рождественская сказка…

- Почему сказка? Разве это не может быть реальностью?

- Сейчас для нас с Магометом это нереально. И раньше не было нормально спланированного отпуска. Разве что у меня – и то декретный. Во вторник ушла в отпуск, в четверг родила дочку – Медину (Диночке скоро годик будет!), и через три месяца уже снова была на рабочем месте. Да, я летаю на курорты своего региона. Но это не отдых: бесчисленные встречи, переговоры. Я там устаю даже больше, чем тут, в офисе. А у мужа в этом смысле темп еще более напряженный: в его бизнесе есть еще несколько направлений.

- Ваша любимая книга?

- Такой нет. Кстати, особенной тяги к книге я никогда не испытывала. Читала все, что нужно по образовательной программе, но не больше. Часами сидеть над романом – это не мое. Мне надо действовать.

- Ваше счастливое, “везучее” число?

- 13! Родилась 13-го… Дом номер 13… Родилась в июле – Рак, да еще в год Огненной лошади. Согласно азиатскому гороскопу, при таком редком сочетании (раз в 60 лет!) на мне вообще никто не должен жениться. Но нет, вот уже 10 лет в браке. Видимо, цифра 13 свела на нет прогноз азиатских мудрецов.

- Политика, конечно, не в сфере ваших интересов?

- А вот и в сфере! Я в курсе всех политических событий и интриг. Интерес этот от мужа. Магомет – историк по первому образованию, юрист – по второму. Его политические прогнозы удивительно точны. Нам и в бизнесе они помогают. Мы сумели не пострадать в период дефолта благодаря его знаниям и аналитическому уму. Мы с Магометом – “яблочники”. Разделяем взгляды и действия Явлинского и его команды.

- И день вы начинаете с газеты?

- Газетой мы день заканчиваем. Поздним вечером садимся у компьютера и “листаем” интернет-газеты. Так что мы люди социально активные, со своей гражданской позицией.

- Вас часто посещает мысль “Все проходит”?

- Она всегда при мне. Но в силу оптимистичности характера ближе: “Все еще впереди!”.

Визитная карточка
Ф.И.О. Сафарова Наргиз
Возраст и место рождения: 36 лет, г. Баку
Образование: Хореографическое училище, г. Баку
Карьера:
1983–87 – артистка балета,
1987–89 – артистка театра “Ромэн”,
1989–91 – педагог в школе,
1996 по наст. вр. – генеральный менеджер I.N.G.TOUR
Семейное положение: Замужем, имеет дочь

Беседовал Валерий Санков
№03 2003 Турбизнес